Política de privacidad

Quiénes somos

Sapiens (sapiensalud.com y las apps de Sapiens) está a cargo de Franco Nicolás Méndez, responsable de los datos personales que se describen aquí.

Puedes leer la biblioteca de investigación, los temas y los estudios sin una cuenta. Esta política explica qué cambia cuando inicias sesión, compras un Protocolo Sapiens o usas Pregúntale a Sapiens.

Qué recopilamos

Cuenta: cuando inicias sesión con Apple o Google recibimos tu nombre, tu correo electrónico (Apple puede darnos en su lugar una dirección privada de reenvío) y un identificador de tu cuenta. Los usamos para mantener tu sesión iniciada y mostrar tu nombre junto a lo que publicas. También guardamos el país desde el que creaste tu cuenta (lo deducimos de tu dirección IP, que no guardamos), para ver de dónde vienen nuestros usuarios.

Lista de espera: si te unes a la lista de espera guardamos tu correo, el objetivo que elegiste (si elegiste uno), qué enlace te trajo, el país desde el que te uniste (lo deducimos de tu dirección IP, que no guardamos) y cuándo confirmaste. Los usamos solo para escribirte sobre Sapiens: una confirmación, novedades ocasionales y el lanzamiento. Cada novedad tiene un enlace para darte de baja, y puedes pedirnos que borremos tu registro cuando quieras.

Comunidad: las calificaciones, comentarios, señalamientos, denuncias y bloqueos que agregas a los estudios se guardan con tu cuenta. Los comentarios y tu nombre visible los pueden ver otras personas.

Compras: los pagos en la web los procesa Commet, que actúa como vendedor registrado. Le enviamos a Commet tu nombre y tu correo para crear tu cuenta de facturación. Commet recibe tus datos de pago; nosotros nunca vemos tu tarjeta. Guardamos qué compraste, cuándo y el monto. Las compras dentro de la app en iOS las procesa Apple y se registran a través de RevenueCat, que recibe el identificador de tu cuenta y la compra, nunca tu tarjeta.

Pregúntale a Sapiens: las preguntas que haces, con los últimos mensajes de la conversación, se envían a nuestro servidor y, a través de OpenRouter, a los modelos de OpenAI para escribir una respuesta a partir de los estudios de la biblioteca. Cuando preguntas teniendo en cuenta tu protocolo, también se envían las partes relevantes de tu protocolo y de tus análisis. Tus conversaciones se guardan en tu cuenta para que puedas volver a ellas; solo tú puedes leerlas y puedes borrar cualquiera cuando quieras.

En tu dispositivo: lo que guardas y los temas que viste hace poco se quedan solo en tu dispositivo.

Datos técnicos: nuestros servidores guardan registros de corta duración (como la dirección IP y la hora de cada solicitud) para hacer funcionar el servicio y protegerlo de abusos.

Analítica del sitio web: en sapiensalud.com, Google Analytics y PostHog registran qué páginas visitas y en qué haces clic, desde dónde aproximadamente y qué dispositivo usas, para ayudarnos a ver qué páginas son útiles. Nunca reciben tus respuestas de salud, tus registros ni tu protocolo: ninguno graba tu pantalla, y dentro de la app con sesión iniciada PostHog no lee el texto de la página. Las funciones de publicidad están desactivadas. En la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza solo se cargan si aceptas las cookies de analítica; en otros lugares funcionan salvo que las desactives. Puedes cambiar tu respuesta cuando quieras desde "Configuración de cookies" al pie del sitio. La app móvil no las usa.

Tu Protocolo Sapiens y tus datos de salud

Si compras un Protocolo, nos das información de salud: tus respuestas al cuestionario de salud (que pueden incluir diagnósticos, medicamentos, síntomas, pruebas de estado de ánimo y salud sexual y reproductiva) y los documentos médicos que subas, como resultados de análisis de sangre. Te pedimos tu consentimiento explícito antes de recopilar cualquiera de ellos, y los usamos solo para preparar, revisar y entregar tu protocolo.

Tus respuestas y documentos los procesan modelos de IA (a través de OpenRouter, con modelos de OpenAI) para leer los resultados de laboratorio y escribir tu informe. Los archivos que subes se guardan en privado y solo se usan para darte el servicio de Sapiens. Nunca vendemos datos de salud, no los compartimos con anunciantes ni empleadores, y no los usamos para entrenar modelos de IA.

Si tus respuestas sugieren un riesgo urgente, como pensamientos de hacerte daño o dolor en el pecho, te mostramos de inmediato dónde pedir ayuda y una persona revisa tu pedido antes de que pase cualquier otra cosa.

Tu protocolo es una guía educativa, no un diagnóstico ni un tratamiento médico.

Lo que no hacemos

No vendemos tus datos, no mostramos anuncios ni usamos rastreadores de publicidad. La única analítica es Google Analytics y PostHog en el sitio web, y puedes desactivarlos. No usamos tus datos para entrenar modelos de IA.

Quién procesa datos para nosotros

Hetzner (servidores en Alemania) aloja nuestra base de datos, archivos y sitio web. Apple y Google proveen el inicio de sesión. Commet procesa los pagos en la web; Apple y RevenueCat procesan las compras dentro de la app. OpenRouter envía las solicitudes a los modelos de OpenAI para las respuestas de Pregúntale a Sapiens y los borradores de protocolo. Resend envía los correos sobre la lista de espera y tu protocolo. Google Analytics y PostHog miden las visitas al sitio web. Cada uno recibe solo lo que necesita para esa tarea.

Cuánto tiempo lo guardamos

Los datos de tu cuenta, de la comunidad y de tu protocolo, incluidas tus respuestas de salud, los documentos que subiste, tus informes y tus conversaciones de Pregúntale a Sapiens, se guardan hasta que los borres a ellos o a tu cuenta; borrar tu cuenta borra todo. Los registros de facturación se guardan el tiempo que exige la ley fiscal y contable. Los registros del servidor se borran en un plazo de 30 días.

Tus derechos

Puedes pedirnos una copia de tus datos, que los corrijamos o que borremos tu cuenta y todo lo vinculado a ella escribiendo a francomendezok@gmail.com. Según dónde vivas, también puedes oponerte al tratamiento o limitarlo, y presentar una queja ante tu autoridad de protección de datos.

Menores

Sapiens no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos sus datos a sabiendas. El Protocolo Sapiens es solo para adultos de 18 años o más.

Cambios

Si esta política cambia, actualizaremos la fecha y avisaremos de los cambios importantes a los miembros con sesión iniciada.